ความคาดหวังของผู้บริโภคที่มีต่อร้านจำหน่ายสินค้าสำหรับสัตว์เลี้ยงในอำเภอเมือง จังหวัดเชียงใหม่

Abstract

This study aimed to explore customer expectation toward shops selling products for pets in Mueang district, Chiang Mai province. The sample group in this study consisted of 400 people domesticating dogs and cats. A set of questionnaires was used for data collection and analyzed by using the Statistical Package for the Social Sciences Program. Frequencies, percentages, mean were used for the statistical treatment and t-test was used for hypothesis testing.

Results of the study indicated that most of the respondents were females, 21- 40 years old, business owners, bachelor’s degree holders and their an average monthly income range was 10,001 - 20,000 baht. They domesticated dog rather than cat. They domesticated 1 - 3 pets for about 3 - 4 years as their companions.

Regarding the respondent expectation based on pet type, it was only different in product. In terms of market mix, their expectation was on the selection of shops selling products for their pets which was found at a high level. This included physical evidence, personnel, distribution channel, process, product, market promotion, and price, respectively. The following were sub-factors which the respondents had a highest level of the expectation : 1) physical evidence – cleanliness and safety ; 2) personnel – shop assistants could perfectly give recommendation about products for pets ; 3) distribution channel – the shop was close to the street which could be seen easily ; 4) process – there were diverse services on products such as flea and mite elemination ; 5) product – variety of products ; 6) market promotion – advertisement through social media ; and 7) price – reasonable price.

การค้นคว้าแบบอิสระนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความคาดหวังของผู้บริโภคที่มีต่อร้านจำหน่ายสินค้าสำหรับสัตว์เลี้ยงในอำเภอเมือง จังหวัดเชียงใหม่ กลุ่มประชากรที่ใช้ในการศึกษาครั้งนี้คือ เจ้าของสัตว์เลี้ยงที่เลี้ยงสุนัขและแมว จำนวนทั้งหมด 400 ราย โดยใช้แบบสอบถามและใช้โปรแกรมสำเร็จรูปทางคอมพิวเตอร์ ได้แก่ SPSS วิเคราะห์ข้อมูลใช้สถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ และค่าเฉลี่ย และการทดสอบสมมติฐานใช้สถิติเชิงอนุมาน ได้แก่ สถิติ t-test

ผลการศึกษาพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุ 21-40 ปี ประกอบอาชีพอิสระ/ธุรกิจส่วนตัว รายได้เฉลี่ยต่อเดือน 10,001–20,000 บาท อยู่ในระดับปริญญาตรี ปริมาณผู้ที่เลี้ยงสุนัขมีมากกว่าเลี้ยงแมว ระยะเวลาเลี้ยงสัตว์ 3–4 ปี เลี้ยงสัตว์ 1–3 ตัว วัตถุประสงค์ในการเลี้ยงสัตว์เพื่อเป็นเพื่อน

ผลการศึกษา ความคาดหวังของผู้บริโภคจำแนกตามประเภทของสัตว์เลี้ยง พบว่าผู้ตอบแบบสอบถามมีความแตกต่างในด้านผลิตภัณฑ์เท่านั้น ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด พบว่าผู้ตอบแบบสอบถามมีความคาดหวังต่อส่วนประสมทางการตลาดในการเลือกร้านจำหน่ายสินค้าสำหรับสัตว์เลี้ยงในอำเภอเมือง จังหวัดเชียงใหม่ ในระดับมาก ได้แก่ ด้านการสร้างและนำเสนอลักษณะทางกายภาพ ด้านบุคคล ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ด้านกระบวนการ ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านการส่งเสริมการตลาด และด้านราคา ตามลำดับ โดยปัจจัยย่อยผู้ตอบแบบสอบถามมีความคาดหวังสูงสุดแต่ละด้าน ได้แก่ ด้านการสร้างและนำเสนอลักษณะทางกายภาพ คือ ความสะอาดและความปลอดภัย ด้านบุคคล คือ มีพนักงานให้ความรู้และคำแนะนำแก่สินค้ากับลูกค้าได้ครบถ้วน ด้านช่องทางจัดจำหน่าย คือ ร้านค้าอยู่ติดริมถนนสามารถพบเห็นได้ง่าย ด้านกระบวนการ คือ การจัดการบริการลูกค้า ด้านผลิตภัณฑ์ คือ มีผลิตภัณฑ์กำจัดเห็บ หมัดและ ไรให้เลือกหลายหลาก ด้านการส่งเสริมการตลาด คือ มีการโฆษณาบน Social Media และด้านราคา คือ มีราคาที่เหมาะสมกับสินค้า